Tecnología para la operación
Ingesta de tickets de servicio
Nuestra plataforma alimenta y actualiza cada orden de trabajo de manera progresiva. Desde la Ingesta Inicial , ya sea vía API o desde la landing page de agendamiento, el ticket recopila los datos del usuario y los insumos pre-aprobados.
Durante la ejecución en campo, la App del técnico enriquece automáticamente el expediente con diagnósticos, evidencia y estados en tiempo real, ofreciendo una visión integral, transparente y sin pérdidas de información.
Optimización de field services
Optimizamos la gestión de campo transformando los datos del ticket en decisiones automáticas. Nuestro algoritmo de asignación analiza variables clave para optimizar la agenda de los técnicos, garantizar disponibilidad inmediata y elevar la productividad diaria.
En el lugar de trabajo, el especialista accede desde su App a los requerimientos del servicio y a protocolos de instalación obligatorios, asegurando ejecuciones impecables y estandarizadas desde el primer intento.
Control de field services
Monitoreamos en tiempo real y de forma 100% automatizada cada servicio en campo, incluyendo el flujo logístico de insumos y refacciones clave para garantizar el cumplimiento de tus niveles de servicio (SLA).
Gracias a nuestro panel de control con alertas preventivas, el equipo de backoffice puede intervenir proactivamente ante cualquier desviación, asegurando una ejecución impecable y protegiendo la satisfacción del usuario final.
Gestión de soporte al cliente
Nuestra plataforma supervisa en tiempo real el ciclo de vida de reclamos, solicitudes de garantía y consultas técnicas, garantizando el cumplimiento riguroso de tus SLAs.
A través de nuestra consola de gestión, tu equipo de backoffice dedicado cuenta con las herramientas necesarias para responder con rapidez, mantener la transparencia y brindar una atención omnicanal de excelencia.
Informe técnico de servicio
Eliminamos el papeleo y optimizamos la auditoría de los servicios con la generación en tiempo real de reportes de trabajo digitales.
Nuestra plataforma consolida automáticamente datos técnicos de ejecución, evidencias fotográficas, firma de conformidad y la carta responsiva de entrega, todo adaptado a la identidad y normatividad del partner.
Un flujo operativo 100% paperless que garantiza transparencia inmediata para el cliente, agiliza los procesos del backoffice y elimina fricciones administrativas.
Dashboards KPI partners
Empoderamos a nuestros partners con dashboards personalizados que consolidan toda la data recolectada a lo largo del ciclo de servicio.
Desde métricas operativas hasta indicadores de satisfacción, nuestra plataforma ofrece total transparencia y visibilidad en tiempo real.
Esto permite al partner transformar la información de campo en decisiones estratégicas fundamentadas, optimizando costos, mejorando la calidad del servicio y maximizando el valor del cliente.